La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) realizó hasta el 31 de mayo en Yucatán un total de cinco mil 884 acciones de defensa a los usuarios. La cifra representa el 44.75 por ciento del total de atenciones otorgadas en 2020, que fue de 13 mil 150.
En mayo de este año se atendió a mil 10 usuarios cifra que fue 26.6 por ciento menor a la del mes de abril cuando se realizaron mil 376 acciones. La cifra de mayo también es la más baja del año: en marzo el total fue de mil 277; en febrero de mil 139 y enero, mil 82.
Las acciones de defensa pueden ser orientaciones o atención de reclamaciones a instituciones financieras.
Durante la pandemia del Covid-19, los usuarios de servicios financieros requirieron de una mayor orientación o ayuda por parte de la Condusef, sin embargo la emergencia sanitaria complicó la atención debido al cierre de las oficinas que derivó en una disminución de las acciones de abril a agosto en 2020. En esos cinco meses se registraron apenas mil 314.
En 2019, la Condusef realizó 40 mil 911 acciones de defensa en el estado y en 2018, el total fue de 41 mil 037.
La participación del total nacional que al cierre del mes de mayo de 624 mil 828 acciones, por parte de la Unidad de Atención a Usuarios en Yucatán, ubicada en Mérida es de 0.9 por ciento.
La Condusef brinda sus servicios en toda la República Mexicana a través de sus 36 Unidades de Atención a Usuarios: 32 distribuidas en los estados y cuatro en la Ciudad de México.
Adicionalmente, otorga sus servicios a través del Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos (Ccamer).